FAQ

Commandes & Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :
  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • American Express
  • PayPal
  • Klarna (paiement en plusieurs fois, sous réserve d’éligibilité)

Les options disponibles s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Le paiement en plusieurs fois est disponible via Klarna ou PayPal, selon votre éligibilité et les conditions propres à ces services.

Hustle & Ice n’intervient pas dans la décision d’acceptation, qui dépend exclusivement du prestataire de paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées et cryptées via nos partenaires de paiement certifiés.

Hustle & Ice n’a jamais accès à vos informations bancaires.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement vers :

  • 🇫🇷 France
  • 🇬🇧 Royaume-Uni
  • 🇧🇪 Belgique
  • 🇩🇪 Allemagne
  • 🇺🇸 États-Unis

Les destinations disponibles sont affichées lors du paiement.

Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 2 à 4 jours ouvrés.

Une fois expédiée, la livraison prend généralement :

  • 5 à 9 jours ouvrés vers la France
  • 8 à 16 jours ouvrés vers le Royaume-Uni
  • 5 à 10 jours ouvrés vers la Belgique
  • 6 à 10 jours ouvrés vers l'Allemagne
  • 7 à 12 jours ouvrés vers les États-Unis

Les délais peuvent légèrement varier selon la destination et le transporteur local.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui.

  • Livraison offerte dès 50 € pour la France
  • Livraison offerte dès 50 £ pour le Royaume-Uni
  • Livraison offerte dès 60 € pour la Belgique
  • Livraison offerte dès 50 € pour l'Allemagne
  • Livraison offerte dès 60 $ pour les États-Unis

En dessous de ces seuils, les frais de livraison sont affichés lors du paiement

Quand commencent les délais de livraison ?

Les délais de livraison indiqués sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).

Le suivi de commande peut s’activer lors de la prise en charge du colis par le transporteur local.

Une absence temporaire de mise à jour du suivi est normale durant cette phase.

Pourquoi le suivi de commande ne s’actualise pas immédiatement ?

Après l’expédition, le colis est pris en charge par notre partenaire logistique.

Le suivi s’active lors du premier scan par le transporteur local (La Poste / Colissimo).

Une absence temporaire de mise à jour est normale durant cette phase.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retours ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Les articles doivent être :

  • Essayés uniquement, afin de vérifier la taille ou le rendu
  • En parfait état, sans traces d’usure, rayures ou détérioration
  • Avec les étiquettes intactes
  • Dans leur emballage d’origine

* Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Article défectueux
  • Article endommagé à la réception
  • Mauvais article envoyé

Comment fonctionnent les échanges de taille pour les bagues ?

Nous proposons 1 échange de taille offert par commande pour les bagues.

  • Le nouvel envoi est gratuit
  • Les frais de retour de la bague initiale restent à la charge du client
  • La demande s’effectue via votre compte client ou notre support

L’article retourné peut avoir été essayé pour vérifier la taille, mais doit être retourné :

  • En parfait état, sans traces d’usure, rayures ou détérioration
  • Complet, avec l’emballage et les éléments d’origine

Que faire si mon article est défectueux ou endommagé ?

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception avec une photo ou une vidéo.

Nous proposerons :

  • un remplacement gratuit, ou
  • un remboursement complet

Où dois-je renvoyer mon article ?

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour officielle :

HUSTLE & ICE – Returns Department

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Support

Comment contacter Hustle & Ice ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant et après votre achat.

Vous pouvez nous contacter via :

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.