FAQ
Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- American Express
- PayPal
- Klarna (paiement en plusieurs fois, sous réserve d’éligibilité)
Les options disponibles s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Le paiement en plusieurs fois est disponible via Klarna ou PayPal, selon votre éligibilité et les conditions propres à ces services.
Hustle & Ice n’intervient pas dans la décision d’acceptation, qui dépend exclusivement du prestataire de paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées et cryptées via nos partenaires de paiement certifiés.
Hustle & Ice n’a jamais accès à vos informations bancaires.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement :
- 🇫🇷 France
- 🇬🇧 Royaume-Uni
Les pays disponibles s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
- Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (généralement sous 48 h).
- Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrés, selon le pays de destination.
Un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui :
- Livraison gratuite dès 50 € pour les commandes en France
- Free shipping from £50 for UK orders
En dessous de ces montants, les frais de livraison sont indiqués clairement au moment du paiement.
Quand commencent les délais de livraison ?
Les délais de livraison indiqués sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).
Le suivi de commande peut s’activer lors de la prise en charge du colis par le transporteur local.
Une absence temporaire de mise à jour du suivi est normale durant cette phase.
Pourquoi le suivi de commande ne s’actualise pas immédiatement ?
Après l’expédition, le colis est pris en charge par notre partenaire logistique.
Le suivi s’active lors du premier scan par le transporteur local (La Poste / Colissimo).
Une absence temporaire de mise à jour est normale durant cette phase.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.
Les articles doivent être :
- Essayés uniquement, afin de vérifier la taille ou le rendu
- En parfait état, sans traces d’usure, rayures ou détérioration
- Avec les étiquettes intactes
- Dans leur emballage d’origine
* Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Article défectueux
- Article endommagé à la réception
- Mauvais article envoyé
Comment fonctionnent les échanges de taille pour les bagues ?
Nous proposons 1 échange de taille offert par commande pour les bagues.
- Le nouvel envoi est gratuit
- Les frais de retour de la bague initiale restent à la charge du client
- La demande s’effectue via votre compte client ou notre support
L’article retourné peut avoir été essayé pour vérifier la taille, mais doit être retourné :
- En parfait état, sans traces d’usure, rayures ou détérioration
- Complet, avec l’emballage et les éléments d’origine
Que faire si mon article est défectueux ou endommagé ?
Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception avec une photo ou vidéo.
Nous proposerons :
- un remplacement gratuit, ou
- un remboursement complet
Où dois-je renvoyer mon article ?
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour officielle :
HUSTLE & ICE – Returns Department
(adresse transmise après validation du retour)
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Support
Comment contacter Hustle & Ice ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant et après votre commande.
Vous pouvez nous contacter via :
- Formulaire de contact
- Email : contact@hustleandice.com
- Chat en ligne
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.