Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements — Hustle & Ice
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
1. Droit légal de rétractation (UE & Royaume-Uni)
Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, les clients situés dans l'UE et au Royaume-Uni disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, une demande de retour doit être effectuée via votre compte client ou en contactant notre équipe d'assistance dans ce délai de 14 jours.
Les retours demandés après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours ne donnent pas droit à un remboursement au titre du droit de rétractation, sauf lorsque des droits légaux du consommateur relatifs aux produits défectueux ou non conformes s'appliquent.
2. Clients aux États-Unis — Retours
Pour les clients situés aux États-Unis, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, conformément à la Politique de retours de Hustle & Ice.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.
Les remboursements sont effectués une fois le produit retourné reçu et inspecté, sous réserve qu'il respecte les conditions de retour applicables.
Les retours demandés après le délai de retour de 14 jours ne donnent pas droit à un remboursement, sauf lorsque la législation applicable en dispose autrement.
3. Conditions de retour
Les articles peuvent être essayés afin d'évaluer leur taille et leur apparence, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :
- Ne pas avoir été portés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer
- Ne présenter aucun signe d'utilisation prolongée, rayure ou dommage
- Être accompagnés de leurs étiquettes d'origine
- Être retournés dans leur emballage d'origine
- Être accompagnés d'une preuve d'achat
Si le produit retourné présente des signes d'utilisation réduisant sa valeur de revente, Hustle & Ice se réserve le droit de refuser le retour ou d'appliquer un remboursement partiel proportionnel à la perte de valeur.
4. Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :
- Produit défectueux
- Produit endommagé à la livraison
- Produit incorrect reçu
Dans ces cas, Hustle & Ice prend en charge les frais de retour et d'expédition du remplacement applicables.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Hustle & Ice ne peut être tenue responsable des colis retournés perdus pendant le transport.
5. Changement de taille — Bagues
Hustle & Ice ne propose pas d'échange de produits, à l'exception d'un (1) changement de taille gratuit pour les bagues par commande.
Pour les changements de taille de bague éligibles :
- L'expédition de la nouvelle taille est offerte
- Les frais de retour de la bague d'origine restent à la charge du client
- La bague peut uniquement être essayée afin de vérifier la taille et doit être retournée dans un état permettant sa revente
- Un seul changement de taille est autorisé par commande
Aucun échange de produit n'est proposé pour les bracelets ou autres articles.
6. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison et fournir des photos ou vidéos permettant de constater le problème. Cela nous permet de vérifier la situation et de traiter votre demande rapidement.
Toute demande effectuée après ce délai de 72 heures pourra nécessiter des vérifications supplémentaires avant qu'un remplacement ou un remboursement puisse être envisagé.
Selon la situation, nous pourrons proposer :
- Un remplacement gratuit, ou
- Un remboursement intégral
Ce délai de signalement de 72 heures vise à faciliter la vérification et le traitement des problèmes liés à la livraison et n'affecte pas les droits légaux du consommateur qui pourraient s'appliquer.
7. Garantie légale
Pour les clients situés dans l'Union européenne, vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement applicables, indépendamment de la présente Politique de retours et remboursements.
Les produits sont couverts par la garantie légale de conformité applicable. Lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme au contrat, vous pouvez bénéficier, conformément à la législation applicable, d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.
Aucune disposition de cette politique ne limite ou n'exclut vos droits légaux en tant que consommateur.
8. Comment effectuer une demande de retour
Pour demander un retour :
- Connectez-vous à votre compte client Hustle & Ice
- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur Demander un retour
- Suivez les instructions indiquées
Veuillez nous contacter avant d'expédier votre retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l'adresse de retour appropriées.
Les retours envoyés sans contact préalable peuvent entraîner des délais supplémentaires de traitement.
9. Remboursements
Une fois votre droit de rétractation exercé, les remboursements sont traités sans retard injustifié et, le cas échéant, dans un délai de 14 jours, conformément à la législation applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous n'effectuons pas de remboursement sur la seule base d'une preuve d'expédition.
Si le produit retourné ne respecte pas nos conditions de retour, le remboursement peut être refusé ou un remboursement partiel peut être appliqué afin de tenir compte de la perte de valeur du produit.
Les retours demandés après l'expiration du délai de rétractation ou de retour applicable de 14 jours ne donnent pas droit à un remboursement, sauf lorsque des droits légaux du consommateur s'appliquent.
Conformément aux réglementations européennes et britanniques applicables, lorsque le droit de rétractation est exercé, seuls les frais de livraison standard correspondant à l'option de livraison la moins chère proposée sont remboursables.
10. Adresse de retour
HUSTLE & ICE — Service Retours
Bât. 1, Esc. B
Rue Marcel Honoré
78270 Bonnières-sur-Seine
France
11. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter via :
Formulaire de contact
E-mail : contact@hustleandice.co
Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.