Politique de remboursement
Politique de Remboursement & Retour — Hustle & Ice
Dernière mise à jour : 15 février 2026
1. Droit légal de rétractation (UE & Royaume-Uni)
Conformément aux lois de protection des consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, une demande de retour doit être effectuée via votre compte client ou en contactant notre service support.
2. Conditions de retour
Les articles peuvent être essayés afin de vérifier la taille et l’apparence, comme en boutique physique.
Pour être éligible au retour, l’article doit :
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Ne pas avoir été porté au-delà d’une simple manipulation
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Ne présenter aucune trace d’usage prolongé, rayure ou dommage
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Conserver toutes ses étiquettes d’origine
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Être retourné dans son emballage d’origine
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Être accompagné d’une preuve d’achat
Si le produit retourné présente des signes d’utilisation réduisant sa valeur de revente, Hustle & Ice se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer un remboursement partiel proportionnel à la dépréciation.
3. Frais de retour
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
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Article défectueux
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Article endommagé à la réception
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Article incorrect reçu
Dans ces situations, Hustle & Ice prend en charge l’intégralité des frais de retour et de réexpédition.
Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi. Hustle & Ice ne peut être tenu responsable d’un colis retour perdu.
4. Échange de taille (bagues)
Pour les bagues, nous proposons un (1) échange de taille gratuit par commande :
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L’expédition du remplacement est offerte
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Le retour de la bague d’origine reste à la charge du client
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La bague peut uniquement être essayée pour vérification de taille et doit être retournée en état revendable
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Un seul échange est autorisé par commande
5. Article défectueux, endommagé ou incorrect
Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la livraison en joignant des photos ou vidéos claires.
Selon la situation, nous proposerons :
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Un remplacement gratuit, ou
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Un remboursement intégral
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus garantir la prise en charge du dossier.
6. Procédure de retour
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Connectez-vous à votre compte client Hustle & Ice
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Sélectionnez la commande concernée
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Cliquez sur Demander un retour
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Suivez les instructions indiquées
Le retour doit être approuvé avant expédition.
Tout colis retourné sans validation préalable sera refusé.
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné et validation par notre contrôle qualité.
Aucun remboursement n’est effectué sur simple preuve d’expédition.
Si le produit retourné ne respecte pas nos conditions de retour, le remboursement pourra être refusé ou un remboursement partiel pourra être appliqué afin de refléter la perte de valeur.
Conformément à la réglementation européenne et britannique, en cas d’exercice du droit de rétractation, seuls les frais de livraison standard (option la moins chère proposée) sont remboursables.
8. Adresse de retour
HUSTLE & ICE — Returns Department
Bât. 1, Esc. B
Rue Marcel Honoré
78270 Bonnières-sur-Seine
France
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Formulaire de contact
contact@hustleandice.com
Chat en ligne
Notre équipe répond généralement sous 24–48 heures ouvrées.